保洁知识
一、品质检查机制
多层巡查制度
主管每日巡查责任区域，检查垃圾清运、地面洁净度等，通过拍照记录跟踪整改。
物业项目执行日检、周检、月检，结合线上评分表及线下整改反馈。
标准化流程管控
按《清洁作业执行计划》规定不同区域清洁频次（如公共区域每日2次、楼梯扶手每日1次）及验收标准。
采用“四定原则”（定人、定事、定时、定线）明确责任分工。
客户反馈闭环
设立业主投诉通道，保洁员需30分钟内响应并记录问题，主管根据投诉优化清洁方案。
二、员工技能培训体系
岗前培训
学习工具使用（如蒸汽机、吸尘器）、化学药剂配比及安全规范，通过实操考核。
强化职业道德、仪容仪表（工服整洁、礼貌用语）等基础要求。
定期技能提升
每季度开展专项培训（如石材养护、高空清洁技巧）及环保技术（无害化消杀、节水设备操作）。
结合案例分析优化突发问题（如呕吐物处理）应对能力。
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