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上海保洁常识

◇大厅清洁 大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持： 1、 用地拖对地面进行循环拖擦，始终保持地面清洁。 2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应拌清依附在拖把上的灰尘，然后 进巡回进行。 3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后， 再于补施。遇见客人应主动问好。 4、 客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。 5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍 打除尘或洗涤。 6、 对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。 7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟 头、纸屑等。 8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明 亮，保持干净整洁。 9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打 扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味。 10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过 3 个。 11、勤换客用烟缸，确保烟缸内涸蒂不起过 3 个，换时将干净的烟缸盖脏的上面 一起撇下，然后换上干净烟缸。 12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。 ◇洗地程序 1、准备好所需要的工具：告示牌、拖布、带胶水器的小桶、条帚、清洁剂。 2、拖洗地板前，务必清扫灰尘和垃圾。 3、拖洗地板开始前先放好：“地板抹干”制造，然后从水源方向拖洗。 4、把拖布放在水桶中清洗，再用胶水器把它绞干。 5、把水桶放在水身后 1.5 米的地方。 6、拖洗时两脚分开与肩宽，腰背需挺直。 7、每拖三次要清洗拖把一次，必要时换水。 ◇镜面清洁程序 1、用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右（清 除灰尘） 2．用干净的干抹布擦指镜面直至发亮。（检查灰尘斑迹确保它们不再存留） 3． 需要重点清洗的镜面。 4． 用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端， 应上下左右擦拂直至覆盖全部为止。 5． 在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒一次。（使之易于清洗） 6． 擦镜面直至发光闪亮。 7． 从镜子的侧面来观察镜子，检察清洁效果是否满意，必要时重点擦抹一遍。

◇电梯清洗程序 1． 打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。 2． 把示意客人的告示牌要放于电梯门前以示工作。 3． 清洁玻璃镜面。 4． 用半干湿布抹电梯门（指塑料和胶条部分及木板小台阶） 5． 6． 7． 8． 9． 电梯门轨道清洁。 按动按钮，关上电梯门。 用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。 地面清洁（保持无灰尘，杂物）

把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行，规定人员，每次 派一名员工操作，停一部清洁一部逐一进行。 ◇硬质墙面的保养 硬质墙石与硬质地面的保养有所不同，因为作为墙饰面磨擦少，主要是灰尘，水 珠等溅垢，如在大厅，则主要是灰尘，清洁保养方法是每天擦去表面浮灰，定期 用喷泉雾蜡水清洁保养，蜡水既有清洁功效，又会在面层形成透明保护膜，更方 便了日常清洁，如理卫生间的墙面，则应定期使用碱性清洁剂清洁，洗后一定要 用清水洗净，否则时间一长，会使表面失去光泽。 ◇贴墙纸墙面的保养 所有墙纸墙面的正常清洁是定期对墙面进行吸尘清洁，将吸尘器换上吸头即可， 日常发现特殊脏迹要及时擦除，方法是对耐水墙面可用干擦洗，洗后用干毛巾吸 干即可，对于不耐水墙面可用干擦洗，如可用橡皮等擦拭或用毛巾蘸些清洁液拧 干后轻擦，总之是要及时除去污垢，否则时间一长会留下永久的斑痕。 ◇地毯清洁 1：地毯的用途和优点 * 为室内营造庄重气氛 * 美观和多样化 * 有助于吸音和减小声浪 * 为人们提供舒适的踏足地面 * 提供清洁和安全工作、生活场所 2：地毯的种类和特点 1）羊毛地毯：属天然蛋白质纤维，外观光泽柔和，富有弹性。 *物理性能 ：吸湿性强、弹性好、手感舒适、不易起皱、较为耐磨、但易霉 易蛀。 *化学性能 ：不耐酸碱，遇强酸会溶解，对氧化剂和还原剂都较为敏感。 *染色性能 ：易于染色，但也较易脱色。 *鉴别方法（燃烧法）用火点燃一束纤维： 有头发丝燃烧的臭味且燃烧后残 余物可用手捻成粉末。 2）晴纶地毯（聚丙烯晴）：属化学纤维、光泽好。

*物理性能 ：吸湿性较差、导电性差易产生静电和沾污现象。但有优异的耐 日光性能和优良的防霉防蛀等耐菌能力。 *化学性能 ：对化学药品的稳定性良好，耐酸耐碱但遇强酸且温度较高时会 发黄；对常用还原剂也较为稳定；不受一般有机溶剂、油脂、表面活性剂 的影响。 *染色性能 ： 染色较为困难但不易脱色，且色泽鲜艳。 *鉴别方法（燃烧法）：遇火收缩离开火焰后仍继续燃烧，有黑烟，残余物 为松而脆的小球。 3）尼龙地毯（锦纶 66）化学纤维、手感较差 *物理性能 ：弹性好（比羊毛好）有韧性强度高耐磨耐用比重小耐霉耐 蛀， 吸湿性较差，介于羊毛和晴纶之间，抗电性差。 *化学性能 ：对化学药品的稳定性良好，但能被氧化剂破坏，对一般的有机 溶剂比较稳定，干洗时不会受到严重损伤，比羊毛耐碱性好的多，稀酸不 致损伤纤维，单遇浓酸会溶解。 *染色性能 ：染色困难但不易脱色 *鉴别方法（燃烧法）：遇火收缩，离开火焰后就熄灭，烧后残余物为光亮 坚硬浅褐色的小球。 3：地毯的构造 第一层，面层：通常用天然纤维和人造纤维织成，表面疏松、柔软、纤维感强。 第二层，承托层：通常用纤维织成，起支撑作用，提高地毯的稳固性和耐用 性， 面层纱线和此层物料相互缠织。 第三层，副承托层：一般用麻或化纤织成，用黏合剂紧附着承托层，牢固的结 合整块地毯组织。 衬垫层： 一般为塑胶孔状结构其作用是使地毯与地面隔离， 增加透气性和弹性。 4： 地毯的污渍 （1） 渍、赃物在地毯层次上的分布 * 地毯的多层式结构，使其容易埋藏污渍、赃物。 * 污渍不仅在地毯表面，而且会深入到纤维组织缠结的呈托层。 * 灰土、沙粒渗入第二三承托层内，成为潜藏的赃物，不断损坏地毯纤维。 * 地毯被不断擦动，污渍、赃物会愈埋愈深。 （2） 毯污渍、赃物分类 A 水基性和干性污渍、赃物。 * 大部分地毯污渍属于水基性和干性物质。 包括尘土、 沙粒、 淀粉、 软饮料、 茶汁、水果汁约占全部 污渍、赃物的 80%-85%，特别是微细的尘土，工作与生活的脱落物，大多粘 附在地毯表层。 * 较大的脏物颗粒会滑落在承托层。 B 油基性污渍、脏物

这包括动、植物油，化妆品，鞋油，圆珠笔油等。 C 蛋白质基污渍、脏物 这包括血、呕吐物、尿、食品类，这两类污渍、脏物约占 15-20%左右。 5：清洁剂及其作用原理 （1） 清洁剂去污原理 A 液体界面张力 即液体分子间的吸引力 B 活性剂 所有的合成清洁剂都是表面活性剂（但非所有的活性剂都是清洁 剂），清洁剂的表面活性剂具有溶于水并能渗透不可溶性污物的功能。 C 乳化作用 通过活性剂使污团簇无限分散，脱离纤维表面，不能再聚合 纤维表面的过程。 * 活性剂是一个两亲结构体，一头是亲水部分，它与油疏远，一头是亲油 部分，它与水疏远。这就是活性剂的分子结构。 * 油污成簇的强烈吸附在地毯纤维表面以水和机械力不足以把油污除掉。 * 在含活性剂的清洁剂中，由于活性剂分子的静电排斥作用，分子亲油端 于污团簇结合，亲水端于水结合，油污被拉离纤维表面。 *成簇的污团被分解出来，脱离纤维表面，被乳化分解，由于活性剂吸附 所形成的空间障碍和静电排斥力使油污簇再难以聚集沉淀在纤维表面。 （2） 对于清洁剂去污原理的解释 由于含有表面活性剂的清洁剂的上述作用原理， 才能使清洁剂在地毯上迅 速扩散，渗透，乳化，从而达到清洁效果。 6：地毯的护理方法 （1）地毯的护理方法 A：吸尘 作用：梳刷疏松地毯纤维，吸去 80%以上的干性污物。 设备：立式、卧式吸尘器。 B：污渍处理 作用：及时去除，防止纤维因污渍渗透变脆、粘结、断裂。 工具：软毛刷、毛巾、专用去渍剂、清洁剂。 C：编织垫干洗 作用：通过泡沫作用洗洁地毯表层。 设备/清洁剂：20 寸 175 转地擦机，高泡地毯清洁剂。 D：旋转式香波干洗 作用：通过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。 设备/清洁剂：20 寸 175 转地擦机，高泡地毯清洁剂，电子打泡箱释放式 /先发泡，水箱释放式/后发泡 E：抽洗式地毯清洗 作用：彻底吸除地毯深层的脏物及地毯面层喷水、滚刷、吸水一次完成。 设备/清洁剂：分体式抽洗机，一体式抽洗机，无泡地毯清洁剂。 于

（2）地毯的护理步骤 A、每日清洁 B、每周清洁 C、定期清洁 D、彻底清洁 地毯吸尘和污渍处理 地毯吸尘、除渍、干泡式渗透或绒布垫打磨法 地毯吸尘、除渍、干泡式清洗法 地毯清洁、除渍、抽洗式清洗法

（3）影响地毯污渍处理效果的因素 a 生的时间/处理的及时性 b 染的温度 c 渍的种类 d 毯材料 e 次处理/判断、选择正确方法于清洁剂 （4）一次定期清洁保养的过程 a 吸尘 b 除去局部污渍 c 湿润地毯；水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质 软化。 d 机器清洗（干泡式或抽洗式） e 干燥、急用时可备制吹干机速干。 f 吸尘、（对干泡式清洗时必须使用，抽洗式无须吸尘） ◇抛光程序 1． 估计要抛光的物件面积（确定应用什么材料） 2． 用湿布蘸不锈钢洗涤剂先擦物件表面（把表面的污垢或灰尘擦去） 3． 用干布擦表面（防止表面变湿） 4． 用布蘸少许不锈钢光亮剂擦物体表面 （避免材料浪费， 避免污染客人衣物） 5． 用干布抛擦物件直至闪亮发光（使抛擦工作易于进行） ◇灯罩清洁 1． 灯罩需要经常清洗。 2． 清洗时要小心，因为灯罩很脆，容易损坏，用刷子刷洗灯罩时，特别容易 把灯罩刷破，成为碎片。 3． 灯罩顶端也许会松脱 （由于线破磨损） 如果这样的情况发生， 就应该报告。 4． 灯罩常常会在一些地方脱胶，特别在顶部和底部，如发现这一情况，应立 即报告。 5． 不要等到灯罩顶端和底部完全脱胶才报告，因为这样会使修理变得困难。 6． 如果仅有一点点脱胶是很容易修补的，脱胶严重会使整个底部或金属全部 脱落。 7． 不要用热水洗灯罩，因为热水对灯罩的损害太大。 8. 将灯罩放在喷头底下冲洗，并拿到室外的走廊里去晾干。 ◇办公室清洁

1. 检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。 2. 清洁冷热水器，保证饮用水供应。 3. 清洁男女洗手间。 4. 12:00-13:00 整理办公室内务卫生。 A：抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅清洁后把文件杂志放回原位。 B：倒纸篓。 C：清扫地面、地毯吸尘。 5. 抹扶手和拖楼梯的地面。 6. 周期卫生。 A：清洁空调出风孔管装饰板。 B：倒纸篓。 C：星期日办公室各门打蜡。 D：全面清洁冷热饮水器。 7. 办公室人员下班后，卫生清洁工作，全面铺开。 A：收拾台面文件，书报，杂物，台面擦抹干净。 B：抹椅子（着重椅子下半部分要多抹） C：倒纸篓。 D：抹窗台矮墙地脚线。 E：地毯吸尘、地面拖抹（注：吸尘时不准动用电脑插座以免消失电脑内 储存资料） F：清洁男女洗手间。 8. 工作完毕，检查一遍如有不妥及时处理，然后关灯、关门、下班。 ◇卫生间清洁 1．清除所有的垃圾每一个卫生音质垃圾桶必须是干净的，无杂物，并且将垃 圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。 2．清理烟缸在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。 3．清洗洗手盆及台面清洁，将指定的清洁齐用喷壶均匀地洒在洗手盆内外， 并用百洁布从里向外进行擦拭，用清水冲净，再用抹布将洗手盆的里外擦 拭干净。 4． 清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，在用抹布擦拭干净，最 后用干布擦净，使其发光，无污迹。 5． 清洁恭桶，将洗涤剂喷洒在恭桶处，使其起清洁剂的作用。在用恭桶刷， 清洁里外，使其无透变、无痕 迹，光亮无异味。 6． 清洁墙壁用洗涤剂 擦拭，使其光亮无污迹。 6．清洁卫生间的所有铜器使其光亮。 7．补充客用品、确保洗手液、手纸按要求配备。 8．清洁地面，将地面清扫干净，用洗洁剂进行注意边角再用拖布将清洁剂擦 净，要多擦几次使其光亮。

9．空气清新，每天 4 次喷洒清香剂使卫生间无异味保持干净 ◇公共区域的定期清洁 使员工应能按正确方法去清扫大厅，达到标准使之光亮、洁净。 程序与标准 1、对大堂地面进行彻底清扫和抛光，并定期打蜡，上蜡时，必须注意划区 进 行，操作时，提醒客人注意，以防止滑倒。 2、对酒店大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。 3、定期以门外的圆柱钢架擦拭，上光亮剂，及圆柱彻底清刷。 4、对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸 尘， 保证无杂物，定期对电梯门、四壁进行上光打蜡，每周日 24：00 更换 星期地毯。 5、定期对公共区域的所有玻璃进行清擦，保证明亮无尘。 6、定期对电梯厅的大理石地面进行打蜡，保养工作。 7、定期对公共区域的所有墙壁纸进行刷洗，如发现墙纸有破损需马上更 换， 保证无灰尘如新。 8、对大厅内所有的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台 灯进行清洁打扫，使之干净明亮，光洁无尘。如果发现问题及时修理。 9、对大厅地面的地厅子进行内外彻底清刷，保持光亮。 ◇公共区域保洁员日常工作 使员工本能按标准来做白班大厅的清洁工作，达到标准，使之大厅清洁、异味、 光亮。 程序与标准 大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持： 1、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。 2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然 后进行巡回。 3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后， 再于补施。遇见客人应主动问好。 4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。 5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏 垫 拍打除尘或洗涤。 6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。 7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，

烟头、纸屑等。 8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净 明亮，保持干净整洁。 9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁

打扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味 10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过 3 个。 11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过 3 个，换时将干净的烟缸盖脏的上 面一起撤下，然后换上干净烟缸。 12、见到茶几上， 地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。 13、对公共区域地毯进行彻底吸尘。 ◇家具清洁 擦拭家具应使用棉纱、软布轻擦，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或碱水，这样 会影响家具表面的光洁度，甚至造成漆面脱落。 开水杯在家具的漆面膜上烫出白色斑痕时，可用两种方法去处烫痕。(1)可用煤 油或酒精花露水溶剂来擦拭： (2)用软木蘸取茶汁擦拭。 家具恢复光泽的简易方法： 在热水中加入少许食醋， 然后用软布蘸醋水轻轻擦拭。 待水完全干后再用家具上光蜡抛光就可使其恢复光泽。漂亮的白家具时间长了， 就会变黄，太不美观了，如果使用牙膏擦拭，就会有所改观。但操作时不可太用 力，否则会损伤漆膜。 用牛奶清除家具异味。先将一杯煮沸的牛奶防置在家具内部（柜厨类），把柜门 关紧，待牛奶冷却后取出，家具内原有的异味就会消失。 家具被孩子用蜡笔涂画的乱七八糟， 如何清除蜡笔痕迹呢？只要用柔软的布沾上 牙膏慢慢擦拭，便可去除。 清洗家具时在水中滴数滴甘油可以清洗得比较干净。 存放小零碎的抽屉，清理一次非常麻烦，每次都要一件一件取出擦拭。其实，你 若把吸尘器吸口用塑料窗纱或纱布蒙住，然后，直接伸进抽屉里吸尘，就可大大 简化以上的烦琐过程。 取一块干净干燥的抹布折叠成四方块，然后在抹布的中央滴几滴水，渗湿一小片 然后擦尘，这样作的好处在于，在擦试床头板境柜等与墙面距离紧密的窨设备时 对壁纸起到保护作用，否则用全湿的抹布擦试，容易接触到墙壁，时间久了会留 下抹布擦试过的痕迹，影响客房整体的美观。 1． 大厅及走廊随时进行清洁，早中班每小时进行一遍地面推尘、倒烟灰、座位 整理、扶手与平台抹尘，清除地毯及其它区域中的垃圾。夜班作全面清洁。 2． 客用电梯，早中班每 4 小时清扫一次，如发现脏了随时清扫，夜班作全面清 洁。 3． 客用卫生间，早中班每 1-2 小时进行一次整理。下午及后半夜各作一次全面 清洁。 4． 所有的餐厅和舞厅，每日根据实际情况，营业结束后进行全面清洁保养。 5． 多功能厅，每日清洁一次，需要时可随时清洁。 6． 外围每日早晚清扫二遍，其他时间由外围服务员随时保持其整洁。 ◇地板保养 保养木地板，首先必须养护好其表面的漆膜，不能伤其容貌，不过，由于木材表 面的漆膜各异，所以保养方法也就各不相同。 硝基木器清漆地板

其漆膜是抛光擦脂而成，耐水性差，因此不宜用湿布或水揩擦，以免失去光泽与 起壳。具体方法：每隔差半年或数月，用上光腊涂擦，然后再用净棉纱布揩擦即 可。平时在使用过程中，采用柔软的毛巾或棉纱布抹掉漆膜上的灰尘即可。由于 硝基木器清漆的耐热性、耐腐性也较差，使用时还要注意防曝晒、防烟雾。 广漆和生漆地板 这两种漆均为较高级的涂料，且具有良好的耐水、耐高温性能，并有自然特色， 并由深变浅的特点，涂饰后可逐渐恢复原有底色，使用期间不可用低温度的清水 经常揩擦。 聚氨脂漆类地板 经涂饰的漆膜具有较强的耐高温性、耐腐蚀性和耐酸性等特点，其保养方法与硝 基木器清漆地板基本相似，但不宜用水揩擦，以免擦去表面脂质，而减少表面的 光泽度。 醇酸清漆地板 醇酸清漆是清漆中可以罩光的佼佼者，日常使用时可用湿布或软毛巾等揩擦，不 宜在这种地板上放过烫的物件，不可用塑料纸或纸一类的东西遮盖表面。 其次，木地板的养护还要注意避免重金属锐器、玻璃瓷片、鞋钉等坚硬物器划伤 地板，搬动家具时也不要在地板表面拖挪；应避免在地板上踩灭烟头，放置酸、 碱物体；也不要直接放置开水壶、炉子等高温物体。 木地板在使用一个较长的时期后， 出现陈旧现象， 应及时上漆。 上漆方法有两种： 一种是直接上漆并着色，其方法与木器家具相同，待干燥后即可涂上地板蜡，上 蜡时一气涂揩均匀，切勿太厚，待蜡略微干燥后，即可擦蜡用拖把擦，直至光亮 为止。二是不需任何颜色作底色，也不用任何油漆，而是直接用地板蜡揩擦。因 为木地板是一种自然材料，不仅经久耐用，而且还会随着时间的推延日趋完美， 更加自然，尤其是纯擦蜡木地板，将变得格外光亮、平滑、美观。 物业设施操作规范 岗亭清洁操作规程 1．目的 确保岗亭干净、整洁、美观。 2．适用范围 适用于岗亭的清洁。 3．职责 清洁员负责岗亭的清洁。 4．内容 4.1 备抹布、胶桶、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把、洗洁精。 4.2 按从上往下，由里到外的程序进行清洁。 4.3 用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。

4.4 用扫把打扫地面，用湿毛巾擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭 外墙。 4.5 用干净抹布重抹一次桌、椅、门、窗、玻璃。 4.6 用干净拖把拖净地面。 4.7 值班岗亭内如有其他办公设备应同时清洁。 道闸清洁操作规程 1．目的 确保道闸干净、无斑锈 2．适用范围 适用于道闸的清洁。 3．职责 清洁员负责清洁道闸 4．内容 4.1 每日上午、下午用湿毛布擦试横杆，确保无灰尘、无污渍。 4.2 用干毛巾从上到下、四面依次抹干净道闸控制柜上的灰尘。 4.3 若道闸控制柜是不锈钢的，每月应至少打一次不锈钢油。 4.4 不锈钢上有锈斑等顽固性污渍， 可用去污粉耐心擦试， 最后用不锈钢油保养。 4.5 若道闸有油渍，可用化油剂或汽油等及时洗净。 大理石打蜡操作规程 1．目的 保持大堂地面光亮。 2．适用范围 适用于大理石打蜡。 3．职责 清洁员负责所有大理石地面、墙面的打蜡工作。 4．内容 4.1 大理石地面上蜡。 4.1.1 准备工具：告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。 4.1.2 在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。 4.1.3 抬起机座，配好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。 4.1.4 配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。 4.1.5 开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地板上。 4.1.6 控制机器走向，由左至右，来回走动 2-3 次。 4.1.7 上行下行之间，互叠约 10CM。 4.1.8 约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。 4.1.9 用同样方法过清水或者用湿拖把拖两次，再用干拖把拖干净。 4.1.10 待地面干透后进行封蜡。

4.1.11 把落蜡拖把浸透蜡把拖把放在压水夹上稍微夹后，将蜡水均匀涂在地面 上。 4.1.12 层与层之间相隔约 30 分钟（以手感干爽为准）。 4.1.13 约三天后，待最后一层蜡干，用高速抛干机抛光。 4.1.14 大理石地面每两月打蜡一次， 4.2 大理石墙面上蜡。 绿化带、 绿化带、盆花的清洁 1．目的 保持草地绿化带、盆花清洁 2．适用范围 适用于小区绿化带、盆花的清洁。 3．职责 清洁员负责辖区绿化带、盆花的清洁。 4．内容 4.1 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、大块等。 4.2 对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。 4.3 清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。 4.4 及时清理权枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。 4.5 及时清除草皮长出的杂草。 4.6 每天巡视室内盆花，及时清理枯叶、黄叶。 4.7 每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆花干净。 公共厕所清洁操作规程 1．目的 确保洗手间干净，整洁，空气流通。 2．适用范围 适用于小区公共厕所（包括管理处厕所）的清洁。 3．职责 清洁员负责辖区内公共厕所清洁工作。 4．内容 4.1 准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指 示牌”。 4.2 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。 4.3 清倒：扫除地面垃圾，清侄纸篓或垃圾桶。 4.4 清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫 生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。 4.5 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。

4.6 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。 4.7 补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等 4.8 喷洒：按规定喷洒除臭剂。 4.9 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关 好。 4.10 清洗频率：每天至少二次。 4.11 环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记 录表》。 4.12 注意事项： 4.12.1 清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并 予以配合。 4.12.2 清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤， 清洁完毕后，应使用肥皂洗手。 4.12.3 注意保持洗手间空气畅通。 标识牌的清洁操作规程 1．目的 确保各类标识牌干净、清晰。 2．适用范围 适用于标识牌的清洁。 3．职责 清洁员负责标识牌的清洁。 4．内容 4.1 不锈钢标识牌的清洁 4.1.1 备抹布、胶桶、不锈钢油（必要时）。 4.1.2 有广告纸时先撕下纸，用湿抹布从上往下擦试一遍，将污渍擦干净后，再 用干抹布抹净水痕。 4.1.3 清洁不锈钢标识牌需用干净抹布，以免划伤表面，且不能使用酸、碱性清 洁剂。 4.1.4 对镜钢标识牌只需擦干净即可，对哑钢标识牌需打不锈钢油进行保养。 4.2 塑料标识牌的清洁 4.2.1 备抹布、胶桶、清洁剂。 4.2.2 用拧干的湿毛巾将塑料标识里、外周边全面擦抹一遍。 4.2.3 塑料标识不能使用酸、碱性清洁剂清洁。 4.3 有机玻璃标识牌的清洁： 4.3.1 备：抹布、胶桶。 4.3.2 清洁有机玻璃时，湿毛巾必须拧干水迹，以免清洁完后留下水痕。 4.3.3 如遇玻璃上面有污渍时，应用中性清洁剂清除，禁止用刀片去清除。

4.4 玻璃标识牌的清洁： 4.4.1 备干、湿毛巾、水桶。 4.4.2 先把湿毛巾挥干净水迹，按顺序从上到下，从边开始清洁，清洁完后，再 用干毛巾擦试水痕。 4.4.3 遇玻璃表面有污渍时可采用中性清洁剂清除。 4.5 镀钛金的标识牌的清洁： 4.5.1 备：鸡毛掸子、抹布、胶桶。 4.5.2 较少灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子，轻轻掸几次即可。 4.5.3 在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，视情况可不擦或用柔软的绒布巾擦 去厚灰、油灰。 4.5.4 当只有用药水才能保洁的情况下，一定要使用无腐蚀中性药水。 4.6 紫铜标识牌的清洁： 通常情况先用清洁紫铜中性药水，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。 雕塑小品清洁操作规程 1．目的 确保雕塑干净 2．适用范围 适用于雕塑小品的清洁。 3．职责 清洁员负责清洁雕塑小品。 4．内容 4.1 不锈钢雕塑小品的清洁： 4.1.1 备抹布（干、湿）、清洁剂、钢油、梯子等工具。 4.1.2 先用鸡毛掸打扫灰尘， 然后用干毛巾从上到下， 由里往外擦抹、 擦试灰尘， 如有污迹可用中性清洁剂涂在污迹处用湿毛巾擦试，然后用清水抹干净。 4.1.3 镜钢直接用柔软的干巾抹试，哑钢需抹净后，再打钢油进行保养。 4.2 石雕塑小品的清洁： 4.2.1 备鸡毛掸、毛巾、清洁剂。 4.2.2 先将石雕塑表面灰尘用鸡毛掸拍打干净，再用湿毛巾从里到外全面擦抹一 遍。 4.2.3 对石雕塑表面的污渍可采用清洁剂清洁。 4.2.4 在清洁雕塑时应清擦。 4.3 塑料雕塑的清洁： 4.3.1 备抹布（干、湿）、鸡毛扫、中性清洁剂。 4.3.2 先用鸡毛扫拍打装饰物上的灰尘，然后用拧干水的湿毛巾直接擦试。 4.3.3 清洁塑料雕塑时，只能用中性清洁剂，不能用酸、碱性清洁剂，严禁使用 刀片清洁。

4.4 木雕塑的清洁： 4.4.1 备毛巾、中性清洁剂、水桶、梯。 4.4.2 用拧干水迹的湿毛巾擦抹林雕塑。 4.4.3 清洁高处时，必须站在梯子上面清洁。 4.4.4 清洁时用柔力，不能使劲擦抹，以免损坏雕塑。 4.5 玻璃钢雕塑的清洁： 通常情况下，用干、湿毛巾擦试，先用湿毛巾拧干净水迹，抹去物体表面灰 尘及污渍，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。 大堂的清洁操作规程 1．目的 确保大堂干净、整洁。 2．适用范围 适用于大堂的清洁。 3．职责 清洁员负责大堂的清洁工作。 4．内容 4.1 大堂清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理（大堂清洁一般以夜 间操作为原则）。 4.2 日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹，保持地面 光亮、明净。 4.3 日常保洁要求每天对地面清洁数次 （具体次数由各管理处视具体情况而定） 。 大堂内的其它部位和公共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等 须保持光亮、明净。 4.4 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散 后再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。 4.5 注意事项 4.5.1 遇下干天，可在大堂进出口处设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯， 并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进 楼内。 4.5.2 保洁时以不影响到业户的行走或活动为原则。 保洁员仪容仪表及言行规范 1． 目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2．适用范围 适用于各小区保洁员。 3．职责

保洁员严格按要求规范言行举止。 4．内容 4.1 仪容仪表的基本要求。 4.1.1 上岗前应按规定穿着管理处统一的制服， 制服要干净、 整洁、 鞋子要擦 （洗） 干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不 得越季穿着或制服与便服混穿。 4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3 女员工要适当化淡装，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应 摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2 言行规范及纪律要求： 4.2.1 工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候 或目光接触问好。 4.2.2 与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间 穿行，请人让路要讲对不起。 4.2.3 不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息， 也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 4.2.4 不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢 意，礼品收下后及时交领导处理。 4.2.5 不得当众整理衣服。 4.2.6 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.7 工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电 梯。 4.2.8 一切拾获物品要交公，严禁私留。 4.2.9 在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。 4.2.10 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 4.2.11 不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照 价赔偿。 4.2.12 员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环 境主管批准方可调换。 4.2.13 工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。 清洁保养常用的清洁剂 1．目的 确保清洁人员正确使用清洁剂。 2．适用范围 适用各管理处。 3．职责

清洁员应按本规程正确使用常用清洁剂。 4．内容 4.1.1 洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水 稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精 要用清水冲洗。 4.1.2 全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要 用于较顽固的污渍。 4.1.3 玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时，要按照说明书加水稀释，能 去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少 加水，增加浓度，达到清洁效果。 4.1.4 绿水：是一种去污性能较强的洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污垢环境对 蜡有溶解作用，使用时要用水稀释。 4.2 碱性类清洁剂 4.2.1 烧碱：属强力去污，去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀 性，使用时要谨慎（使用范围：广场白英石、红砖地面顽固污渍）。 4.2.2 洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围“清洗毛巾、拖把 较脏污渍） 4.2.3 洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性（使用范围“适用 于大厦公共洗手间） 4.2.4 地毯水： 是专门清洗地毯的洗涤剂， 品种很多， 按其产生泡沫的程度来分， 有高泡、中泡和低泡地毯水，高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯毛上几乎全 都变成泡沫进入地毯的水份较少，公对地毯绒毛部分进行清洗（使用范围 清洗地毯污渍）。 4.3 酸性类清洁剂 4.3.1 强力洁瓷灵：是一种极度具文化馆性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污 渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的粗糙石材表面开荒，使 用时应极度为谨慎（使用范围：建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池）。 4.3.2 洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定 的腐蚀性，使用时要谨慎（使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）。 4.3.3 洁厕精：是洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。 4.3.4 漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石 质表面（使用范围：漂毛巾、拖把、可以刷洗白英石地面）。 4.3.5 石水：是一种进口的石类清洁剂，内含溴素成分，是较理想的石类开荒清 洁剂。 4.3.6 盐酸： 是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂， 对水泥有较强的渗透腐蚀性， 不可用于水泥地面或磁砖墙身，使用时要谨慎，应在主管的指导下使用。 4.3.7 洁而亮：是一种去污能力特强的清洁剂，清洁一定要用清水过一遍，以免 物体表面留有污印（使用范围：塑胶台面、桌面、墙身除污特效）。

4.3.8 天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用于物品本身 是油性的污渍。 4.3.9 去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍去 污效果较好。 4.3.10 起蜡剂：用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 4.3.11 全能蜡水：用于大理石表面除蜡保养。 4.3.12 不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 4.3.13 不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方 法须由专人指导。 4.4 注意事项：所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用 稀释至一定比例的清洁剂，为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时 应进行小范围的试用观看其效果，然后再决定是否大范围使用，使用时，为 防止意外，应穿戴劳动保护用品，如胶手套、水鞋、眼镜。 广场砖地面清洁操作规程 1．目的 确保广场场持干净、整洁。 2．适用范围 各住宅小区广场地面。 3．职责 清洁员负责广场砖地面的清洁工作。 4．内容 4.1 每日上班时先将整个地面从头到尾用竹扫把清扫一遍，对于有沙土之处应用 小扫把认真扫起，确保地面无明显尘土。 4.2 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等粘性污渍。 4.3 发现污水、污渍，口痰须在半小时内冲刷、清理干净。 4.4 循环保洁，清除地面果皮、纸屑、树叶等杂物。 4.5 每周可用漂白水或洗衣粉刷洗地面，可先将地面用水打湿，再用拖把将漂白 水或洗衣粉溶液均匀涂在砖面上，对有污渍的地方，可多涂漂白水或将洗衣 粉直接撒在地上面，用地刷刷洗后再用水彻底冲洗，最后用水刮或大竹扫把 将积水清理，顽固性污渍试用酸、碱性清洁剂刷洗。 4.6 地面不可长期与水接触，否则因发生化学反应而变成灰黑色，不易清洁。 绿化工仪容仪表及言行规范 1．仪容仪表的基本要求 1.1 上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子要擦（洗） 干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色为普遍。制服不 得越季穿着或制服与便服混穿。

1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 1.3 女员工要适当化淡装，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘 除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 1.4 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 2．言行规范及纪律要求： 2.1 接触宾客时应运用礼貌语言，主动向客人问好、道谢、道别。 2.2 工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或 目光接触问好。 2.3 与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿 行，请人让路要讲对不起。 2.4 不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也 不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 2.5 不轻易接受业户的赠送礼品， 如发现不收可能导致失礼时， 应表示深切谢意， 礼品收下后及时交领导处理。 2.6 不得当众整理衣服。 2.7 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 2.8 工作中发现业户提拿大件或沉重物品， 应主动帮助， 主动为业户开门或电梯。 2.9 一切拾获物品要交公，严禁私留。 2.10 在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。

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