上海武杰保洁 --保洁员礼节规范

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在服务行业的工作中，接触到的客人来自世界各地和全国各地，由于不同的国家和地区的人们的生活习惯不同，民俗不同，因此使用的礼节也不同，所以不论是服务员还是保洁员要想做好服务工作，令客人满意，都要了解不同的礼节，并且能灵活的运用。

一、问候礼
问候礼是人们见面时互相问候，打招呼的一种礼节，在日常生活中运用较为普遍，是常用也是必用的礼节。保洁员在工作中要随时使用问候礼，不论见到客人还是见到领导或同事都要主动打招呼、问好。
问候礼又分为时间性问候和节日性问候。
1．时间性问候。它是在与人见面时，根据早、午、晚大概的时间向他人表示问候，如“早上好”“中午好”“晚上好”。
2，节日性问候。在节日时，如：“圣诞”“新年”“国庆；“春节”等，与人见面可问候“圣诞快乐”“新年好”等。
二、称呼礼
称呼礼是指人与人打交道时所用的称谓。保洁员在工作中要灵活地运用称呼礼。称呼礼使用的好与坏，可以反映出一个保洁公司整体的服务水平。
要恰当地使用称呼礼，就要知道称呼礼中的具体称谓。在社会交往中，一般对男士称呼“先生”，对已婚女士称“夫人”，对未婚女士称“小姐”，对戴结婚戒指或年纪较大的可称“太太’’或者“夫人”。
保洁员了解了称呼礼，就要随时应用。此种礼节表面看较为简单和寻常，但能够随时和恰当地使用它也是不易的，保洁员在工作中要特别注意这个礼节。

三、应答礼
应答礼是指同人交谈时的礼节。保洁员在工作中会不断地遇到和使用此种礼节，如客人向保洁员提出问题，向保洁员寻求帮助时。
保洁员在使用应答礼时要注意以下两点：
1、解答他人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠它物，讲话语气要耐心温和，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重对方。
2、帮助他人处理问题时语气要婉转，当无法处理问题时应向对方解释清楚，禁止说一些否定语，如：“不成”“不知道”“没有办法”等。
四、操作礼
操作礼主要是指在日常工作中的礼节。这种礼节也可以说是一种行体上的礼节，不用讲话，通过行体就可以表现出来。
操作礼需注意以下两点：
1、工作中着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼。工作中禁止大声喧哗，保持工作区域安静。
2、工作要既轻又快，遇有他人应停下工作，起身打招呼问好后再继续工作，完成工作后不应停留在工作区域。

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