保洁员管理制度--上海武杰保洁

管理制度

根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请物业管理处及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及物业管理处的意见为最终方案实现的原则:

（1）行为准则

1）自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。

2）不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3）到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。

4）爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5）服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6）上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。

7）对捡抬物品，按规定上交，不得私分占用。

8）工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9） 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。

10） 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。

11）遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。

12）上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13） 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。

（2）仪表仪容

1）男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。

2）女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。

3）男女员工不留怪发式及不染怪色(黑除外)的头发。

4）不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

（3）着装

1）保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。

2） 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

（4）礼貌用语

1）“您好”、 “请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”“女士”“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。

2）与人交谈时先说“您好”。

3）要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一 定说“对不起”。

4）给对方添麻烦时要说“对不起”。

5）每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。

6）遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。